Oddiy tilda
RF «Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi Qonuni (ZoZPP) tovar yoki xizmatni biznes uchun emas, oʻzi uchun sotib oladigan odamni himoya qiladi. U boshqa tomonda doʻkon, kompaniya yoki IP boʻlganda amal qiladi. Agar siz buyumni eʼlon boʻyicha qoʻshnidan sotib olgan boʻlsangiz, bu qonun ishlamaydi: nizolar Fuqarolik kodeksi boʻyicha hal qilinadi.
Isteʼmolchining asosiy huquqlari: nuqsonsiz tovar va u haqida toʻliq maʼlumot olish, tovarni qaytarish yoki almashtirish, bepul taʼmirlashni talab qilish, yomon xizmat uchun pulni qaytarib olish, kechikish uchun neustoyka olish.
Asosiy muddatlar
| Vaziyat | Muddat |
|---|---|
| Sifatli tovarni qaytarish (agar u qaytarilmaydiganlar roʻyxatida boʻlmasa) | 14 kun, xarid kunini hisobga olmaganda |
| Internetdagi xariddan voz kechish | olingandan keyin 7 kun |
| Nuqsonli tovar puli qaytarilishi | talabdan keyin 10 kun |
| Nuqsonli tovarni almashtirish | 7 kun, tekshiruv kerak boʻlsa — 20 kun |
| Kafolat taʼmiri | 45 kundan koʻp emas |
Qaytarish qoidalari haqida batafsil — «Tovarni qaytarish» maqolasida.
Neustoyka va jarima
- Tovar boʻyicha talablarni (pulni qaytarish, almashtirish, taʼmirlash) kechiktirgani uchun — har kun uchun tovar narxining 1%.
- Ish va xizmat muddatlarini kechiktirgani uchun — har kun uchun narxning 3%, lekin xizmat narxidan koʻp emas.
- 2026 yil 1 fevraldan (500-FZ-son qonun) tovar boʻyicha neustoykaning umumiy summasi ham, qoida boʻyicha, uning narxidan oshishi mumkin emas. Sud uni aniq nomutanosib boʻlsa kamaytirishga haqli.
- Sotuvchi talabni ixtiyoriy bajarmagan boʻlsa, sud undirilgan summaning 50% jarimasini undiradi. 2026 yildan kechikish isteʼmolchining oʻz aybi bilan yuz bergan yoki tomonlar mediativ kelishuv tuzgan boʻlsa, jarima tayinlanmaydi.
Bundan tashqari, isteʼmolchi maʼnaviy zararni qoplashni talab qilishi mumkin, narxi 1 mln ₽ gacha boʻlgan daʼvolar boʻyicha esa davlat boji toʻlamaydi.
Raqamli misol
Brigada 80 000 ₽ lik vannaxona taʼmirini 10 iyunga tugatishi kerak edi, 20 iyunda tugatdi — 10 kun kechikish bilan. Xizmat uchun neustoyka — kuniga 3%:
80 000 × 3% × 10 kun = 24 000 ₽
Bu ishlar narxidan kam, shuning uchun cheklov ishlamaydi. Ijrochi pretenziya boʻyicha toʻlamasa va sud 24 000 ₽ ni undirsa, 50% jarima qoʻshiladi — yana 12 000 ₽. Jami 36 000 ₽, sud maʼnaviy zararni qoplashni tayinlasa — undan tashqari. Shunga oʻxshash hisob-kitoblarni penya kalkulyatorida «Shartnoma boʻyicha» rejimida qilish mumkin.
Oʻzingiz hisoblang
Raqamlarni oʻzgartiring — bosqichma-bosqich hisob darhol yangilanadi. Rossiya qoidalari, 2026-yil uchun.
Xato qilmaslik uchun
- Chek, shartnoma, yozishmalar va suratlarni saqlang. Chek boʻlmasa, guvohlarga yoki bank koʻchirmasiga tayanish mumkin.
- Talabni yozma bildiring: muddatlar va neustoyka topshirilgan sanadan hisoblanadi. Shablon — sotuvchiga pretenziya namunasida.
- Sotuvchini OGRN yoki INN boʻyicha tekshiring — u bilan sudlashasiz.
- Sotuvchi javob bermasa, Rospotrebnadzorga shikoyat qilish mumkin: shikoyat namunasi.
Rossiya, Qozogʻiston va Belarusda
Rossiya
Asosiy qonun — 1992 yil 7 fevraldagi 2300-1-son RF «Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi Qonuni. 2026 yil 1 fevraldan oʻzgartirishlar (500-FZ-son qonun) amal qiladi: neustoyka, qoida boʻyicha, tovar narxidan oshmaydi, 50% jarima undirilmaydigan hollar aniqlashtirilgan. Shikoyatlarni Rospotrebnadzor qabul qiladi.
Qozogʻiston
Qozogʻistonda Qozogʻiston Respublikasining «Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi qonuni amal qiladi; nazoratni isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish boʻyicha vakolatli organ olib boradi, shikoyatni eOtinish orqali berish mumkin.
Belarus
Belarusda Belarus Respublikasining «Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi qonuni amal qiladi; shikoyatlarni mahalliy ijroiya qoʻmitalari va Antimonopol tartibga solish va savdo vazirligi koʻradi.
Manbalar: KonsultantPlyus: RF «Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi qonuni («Закон РФ «О защите прав потребителей»»), Rospotrebnadzor: isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish («Роспотребнадзор: защита прав потребителей»)