Oddiy tilda
Narsani oʻzingiz uchun doʻkon yoki marketpleysdan olgan boʻlsangiz, sizni «Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi qonun himoya qiladi. U ikki holatni ajratadi: nuqsonli tovar (brak) va shunchaki yoqmagan oddiy tovar.
Qaytarish muddatlari
| Vaziyat | Qancha vaqt bor | Pul qachon qaytariladi |
|---|---|---|
| Nuqson | Kafolat muddati ichida, u boʻlmasa — 2 yil | Talab qilingan kundan boshlab 10 kun |
| Sifatli tovar, doʻkondan olingan | 14 kun, xarid kunini hisobga olmay | 3 kun |
| Sifatli tovar, onlayn olingan | Olingandan keyin 7 kun; sotuvchi qaytarish tartibini yozma xabar qilmagan boʻlsa — 3 oy | 10 kun |
Doʻkondan olingan sifatli tovarni avval mos keladigan boshqasiga almashtirishni taklif qilishadi. Bunday tovar boʻlmasa, pulni talab qilish mumkin. Buyum kiyilmagan, yorliqlari bilan va tovar koʻrinishida boʻlishi kerak.
Sifatli boʻlsa qaytarilmaydigan va almashtirilmaydigan tovarlar bor: ichki kiyim, kosmetika, dori-darmon, zargarlik buyumlari, kafolatli texnik jihatdan murakkab tovarlar va Hukumat roʻyxatidagi boshqalar. Lekin ularda nuqson boʻlsa, umumiy asoslarda qaytariladi.
Texnik jihatdan murakkab tovarlar (smartfon, noutbuk, televizor, avtomobil) uchun alohida qoida bor: ularni nuqson sababli shartsiz birinchi 15 kunda qaytarish mumkin. Keyinroq — faqat jiddiy nuqson, uzoq taʼmir boʻlsa yoki taʼmirlar tufayli tovardan yilda 30 kundan koʻp foydalanib boʻlmasa.
Misol: pulni kechiktirgani uchun neustoyka
Siz 7 990 ₽ ga kurtka oldingiz, bir oydan keyin chokи ochilib ketdi. 2026-yil 2-martda siz sotuvchiga pulni qaytarish talabi bilan pretenziya topshirdingiz. Muddat — 10 kun, yaʼni 12-martgacha. Pul faqat 22-martda qaytarildi.
Neustoyka = tovar narxi × 1% × kechikkan kunlar
Kechikish — 13-martdan 22-martgacha, 10 kun. Neustoyka: 7 990 × 0,01 × 10 = 799 ₽. Sotuvchi uni ixtiyoriy toʻlamasa, sudda unga undirilgan summaning 50% miqdorida shtraf qoʻshiladi. Kunlarni sanalar orasidagi kunlar kalkulyatori hisoblashga yordam beradi, summani esa neustoyka kalkulyatori.
Oʻzingiz hisoblang
Raqamlarni oʻzgartiring — bosqichma-bosqich hisob darhol yangilanadi. Rossiya qoidalari, 2026-yil uchun.
Tovarni qanday qaytarish
- Ikki nusxada yozma pretenziya yozing — sotuvchiga pretenziya namunasi mos keladi. Oʻz nusxangizda qabul qilinganlik belgisini soʻrang yoki ro‘yxat bilan buyurtma xat orqali yuboring.
- Chek nusxasini ilova qiling. Chek boʻlmasa, bu rad etish uchun sabab emas: xaridni karta koʻchirmasi, ilovadagi buyurtma yoki guvohlar koʻrsatmasi bilan tasdiqlash mumkin.
- Sotuvchi sifatni tekshirishga, nuqson sababi haqida bahs boʻlsa esa oʻz hisobidan ekspertiza oʻtkazishga haqli.
- Pul qaytarilmasa, Rospotrebnadzorga (shikoyat namunasi bor) yoki sudga murojaat qiling. Isteʼmolchilar 1 mln ₽ gacha daʼvolar boʻyicha davlat bojini toʻlamaydi.
Koʻp uchraydigan xatolar
- Tovarni sotuvchiga dalolatnomasiz yoki qabul belgisisiz topshirishadi — keyin talab sanasini isbotlash qiyin.
- «Sovgʻa sertifikati bilan qaytarish»ga rozi boʻlishadi — qonun boʻyicha siz pul olishga haqlisiz.
- Muddatlarni adashtirishadi: 14 kun — sifatli tovar uchun, nuqson uchun kafolat muddati amal qiladi.
Rossiya, Qozogʻiston va Belarusda
Rossiya
Qoidalar — «Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi qonun (18, 25, 26.1-moddalar). Baʼzi sifatli tovarlar qaytarilmaydi — ularning roʻyxati Hukumatning 2463-sonli qarori bilan tasdiqlangan. Nuqson uchun pul 10 kun ichida qaytariladi.
Qozogʻiston
Qozogʻistonda sifatli nooziq-ovqat tovarini Qozogʻiston Respublikasining «Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi qonuni boʻyicha, agar u ishlatilmagan boʻlsa, 14 kalendar kun ichida almashtirish yoki qaytarish mumkin.
Belarus
Belarusda «Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi qonun ham sifatli nooziq-ovqat tovarini 14 kun ichida qaytarish yoki almashtirishga imkon beradi, maxsus roʻyxatdagi tovarlar bundan mustasno.