Қарапайым тілмен
Егер сіз өзіңіз үшін дүкеннен немесе маркетплейстен зат сатып алсаңыз, сізді «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заң қорғайды. Ол екі жағдайды ажыратады: кемшілігі бар тауар (ақау) және жай ғана сәйкес келмеген қалыпты тауар.
Қайтару мерзімдері
| Жағдай | Қанша уақыт бар | Ақшаны қашан қайтарады |
|---|---|---|
| Ақау | Кепілдік мерзімі ішінде, ал ол болмаса — 2 жыл | Талап еткен күннен бастап 10 күн |
| Сапалы тауар, дүкеннен сатып алынған | Сатып алған күнді есептемегенде 14 күн | 3 күн |
| Сапалы тауар, онлайн сатып алынған | Алғаннан кейін 7 күн; сатушы қайтару тәртібін жазбаша хабарламаса — 3 ай | 10 күн |
Дүкендегі сапалы тауарды алдымен сәйкес келетініне ауыстыруды ұсынады. Ондай болмаса, ақшаны талап етуге болады. Зат тозу іздерінсіз, жапсырмаларымен және тауарлық түрінде болуы керек.
Тиісті сапалы болса, қайтарылмайтын және ауыстырылмайтын тауарлар бар: іш киім, косметика, дәрі-дәрмек, зергерлік бұйымдар, кепілдігі бар техникалық күрделі тауарлар және Үкімет тізбесіндегі басқалары. Бірақ егер оларда ақау болса — жалпы негізде қайтарады.
Техникалық күрделі тауарларға (смартфондар, ноутбуктер, теледидарлар, автомобильдер) жеке ереже бар: оларды ақау үшін шартсыз қайтаруға алғашқы 15 күнде болады. Кейінірек — тек елеулі кемшілік болса, жөндеу ұзақ болса немесе тауарды жөндеулерге байланысты жылына 30 күннен астам пайдалану мүмкін болмаса.
Мысал: ақшаны кешіктіргені үшін тұрақсыздық айыбы
Сіз күртешені 7 990 ₽-ге сатып алдыңыз, бір айдан кейін тігісі ашылды. 2026 жылғы 2 наурызда сатушыға ақшаны қайтару туралы талап-хатты тапсырдыңыз. Мерзім — 10 күн, яғни 12 наурызға дейін. Ақшаны тек 22 наурызда қайтарды.
Тұрақсыздық айыбы = тауар бағасы × 1% × кешіктірілген күндер
Кешіктіру — 13-тен 22 наурызға дейін, 10 күн. Тұрақсыздық айыбы: 7 990 × 0,01 × 10 = 799 ₽. Егер сатушы оны өз еркімен төлемесе, сотта оған тағайындалған соманың 50%-ы мөлшерінде айыппұл қосылады. Күндерді күндер арасындағы калькулятор санауға көмектеседі, ал соманы — тұрақсыздық айыбы калькуляторы.
Өзіңіз есептеңіз
Сандарды өзгертіңіз — есеп қадамдары бірден жаңарады. 2026 жылға арналған Ресей ережелері.
Тауарды қалай қайтару керек
- Екі данада жазбаша талап-хат жазыңыз — сатушыға талап үлгісі жарайды. Өз данаңызға алғаны туралы белгі қоюды сұраңыз немесе тіркеулі хатпен тізімдемемен жіберіңіз.
- Чектің көшірмесін қоса беріңіз. Чек болмаса, бұл бас тартуға себеп емес: сатып алуды карта бойынша көшірмемен, қосымшадағы тапсырыспен немесе куәгерлердің айғақтарымен растауға болады.
- Сатушы сапасын тексеруге құқылы, ал ақау себебі туралы дау болса — өз есебінен сараптама жүргізуге.
- Ақшаны қайтармаса, Роспотребнадзорға (шағым үлгісі бар) немесе сотқа жүгініңіз. Тұтынушылар 1 млн ₽-ге дейінгі талап-арыздар бойынша мемлекеттік баж төлемейді.
Жиі кететін қателер
- Тауарды сатушыға акт немесе қабылдау белгісінсіз тапсырады — кейін талап еткен күнді дәлелдеу қиын.
- «Сыйлық сертификатымен қайтаруға» келіседі — заң бойынша сіз ақшаны алуға құқылысыз.
- Мерзімдерді шатастырады: 14 күн — сапалы тауарға, ақау үшін кепілдік мерзімі әрекет етеді.
Ресейде, Қазақстанда және Беларусьте
Қазақстан
Қазақстанда сапасы тиісті азық-түлікке жатпайтын тауарды, егер ол пайдаланылмаса, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы бойынша 14 күнтізбелік күн ішінде айырбастауға немесе қайтаруға болады.
Ресей
Ережелер — «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заң (18, 25, 26.1-баптар). Тиісті сапалы кейбір тауарларды қайтармайды — олардың тізбесі Үкіметтің № 2463 қаулысымен бекітілген. Ақаулық үшін ақшаны 10 күн ішінде қайтарады.
Беларусь
Беларусьте «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заң да сапалы азық-түлікке жатпайтын тауарды арнайы тізбедегі тауарлардан басқасын 14 күн ішінде қайтаруға немесе айырбастауға мүмкіндік береді.
Дереккөздер: Роспотребнадзор: тұтынушылардың құқықтарын қорғау («Роспотребнадзор: защита прав потребителей»)