Сатушыға талап-арыз

«О защите прав потребителей» (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы) заңына сілтемелері бар талап-арыз — құрастырғыш қажетті мерзімдерді қойып, тұрақсыздық айыбын есептейді.

Аты-жөнді септейтін конструктор Word, PDF және басып шығару Өзекті: қыркүйек 2026

Үлгі анықтамалық сипатта. Ол әдеттегі жағдайларға сай келеді және қолданыстағы нормалар бойынша жасалған, бірақ заңгерлік кеңес болып табылмайды. Тапсырмас бұрын құжатты беретін ұйымның талаптарын тексеріңіз. Күрделі жағдайларда құжатты заңгерге көрсетіңіз. Құжат орыс тілінде жасалады: ресейлік ұйымдар оны осылай қабылдайды. Өрістерді орысша толтырыңыз — конструктор аты-жөн мен лауазымдарды өзі септейді.

Енгізілген деректерді сақтамаймыз — серверде де, браузерде де. Құжат бет ашық тұрғанда ғана бар.

Сатушы

ИНН (чекте бар)

Дүкеннің мекенжайы немесе заңды мекенжайы

Қадам 1 / 3

________________________

адрес: ______________________________

от ______________________________

Претензия

«____» ______________ 20___ г. я приобрёл(ела) у вас товар: ________________________________________ стоимостью ____________ (________________________________________) рублей, что подтверждается кассовым чеком.

В процессе использования в товаре обнаружен недостаток: ____________________________________________________________.

В соответствии со статьёй 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

На основании изложенного требую расторгнуть договор купли-продажи и в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 Закона) вернуть уплаченную за товар сумму ____________ (________________________________________) рублей на банковскую карту, с которой была оплата.

В случае отказа удовлетворить требование в установленный законом срок я буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и потребовать, помимо основного требования, неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона), компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

Ответ прошу направить по указанному адресу.

Приложение: копия кассового чека; фото недостатка.

«11» октября 2026 г.______________ / __________________

(подпись)

Құжат браузеріңізде жасалады. Деректер серверге жіберілмейді және сақталмайды.

Үлгіден қате таптыңыз ба? Бізге жазыңыз

Қандай талаптар қоюға болады

Егер тауарда сатушы ескертпеген ақау болса, сатып алушы өз таңдауы бойынша мыналарды талап етуге құқылы (Заңның 18-бабы):

ақшаны қайтару — 10 күн ішінде (22-бап);
тауарды дәл сондайға ауыстыру — 7 күн ішінде, сапа тексерілсе — 20 күн (21-бап);
ақауды тегін жою — 45 күннен аспайды (20-бап);
бағаны сәйкесінше төмендету — 10 күн ішінде (22-бап).

Кешіктірілген әр күн үшін сатушы тауар бағасының 1% мөлшерінде тұрақсыздық айыбын төлейді (23-бап). Сотта қосымша моральдық зиянның өтемақысын және сот тағайындаған соманың 50% айыппұлын өндіріп алуға болады.

Техникалық күрделі тауарлар

Смартфондар, ноутбуктер, теледидарлар, күрделі электроникасы бар тұрмыстық техника, автомобильдер техникалық күрделі тауарлар тізбесіне кіреді. Олар үшін ақшаны сатып алғаннан кейін 15 күн ішінде ешбір шартсыз қайтаруға болады. Кейін — тек елеулі ақау болса, жөндеу мерзімі бұзылса немесе кепілдіктің бір жылы ішінде тауар 30 күннен артық жөндеуде болса.

Сапалы тауарды қайтару

Жай ғана сәйкес келмеген киімді, аяқ киімді, аксессуарларды және басқа азық-түлік емес тауарларды, тауарлық түрі мен жапсырмалары сақталса, сатып алған күнді есептемегенде 14 күн ішінде айырбастауға немесе қайтаруға болады (25-бап). Осылай қайтаруға болмайтын тауарлар тізбесі бар (№ 2463 Үкімет қаулысы).

Кешіктіру үшін тұрақсыздық айыбын күніне 1% мөлшерімен «По договору» (Шарт бойынша) режиміндегі өсімпұл калькуляторы есептеуге көмектеседі.

Толтыру үлгісі

Дайын құжат шартты деректермен осылай көрінеді. Барлық аттар мен деректемелер ойдан шығарылған.

ООО «Техномир», ИНН 7712345678

адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7

от Смирнова Никиты Андреевича

адрес: г. Москва, ул. Садовая, д. 5, кв. 12

тел.: +7 900 765-43-21

эл. почта: smirnov@example.ru

Претензия

«12» сентября 2026 г. я приобрёл у вас товар: смартфон Samsung Galaxy A55, серийный номер R58W123456 стоимостью 34 990 (тридцать четыре тысячи девятьсот девяносто) рублей 00 копеек, что подтверждается кассовым чеком.

В процессе использования в товаре обнаружен недостаток: через две недели после покупки смартфон перестал заряжаться: при подключении исправного зарядного устройства индикатор заряда не загорается.

На основании изложенного требую расторгнуть договор купли-продажи и в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 Закона) вернуть уплаченную за товар сумму 34 990 (тридцать четыре тысячи девятьсот девяносто) рублей 00 копеек на банковскую карту, с которой была оплата.

Ответ прошу направить по указанному адресу или на электронную почту.

Приложение: копия кассового чека; фото недостатка.

«1» октября 2026 г.______________ / Н. А. Смирнов

(подпись)

Заң нормалары

07.02.1992 № 2300-1 РФ Заңы «О защите прав потребителей» (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы), 13, 15, 18, 20–23, 25-баптар
10.11.2011 № 924 РФ Үкіметінің қаулысы — техникалық күрделі тауарлар тізбесі
31.12.2020 № 2463 РФ Үкіметінің қаулысы — Тауарларды сату қағидалары

Ақпарат анықтамалық сипатта және заңгерлік кеңес болып табылмайды. Үлгіні «Твой расчёт» редакциясы дайындады, жаңартылған күні: қыркүйек 2026. Қате таптыңыз ба? Бізге жазыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

Тауарды чексіз қайтаруға бола ма?

Иә. Чектің болмауы куәлардың айғақтарына, банктен үзінді көшірмеге немесе тапсырыстың скриншотына сілтеме жасау құқығынан айырмайды (Заңның 18 және 25-баптары).

Сатушының талап-арызды алғанын қалай дәлелдеуге болады?

Өзіңіз табыс етіп, өз данаңызға алғаны туралы белгі қоюын сұраңыз немесе салынымдар тізімдемесі мен табыс ету туралы хабарламасы бар тапсырыс хатпен жіберіңіз.

Сатушы жауап бермесе, не істеу керек?

Өзіңіз тұратын жердегі сотқа жүгініңіз. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі 1 млн ₽-ге дейінгі даулар бойынша мемлекеттік баж төленбейді.

Ұқсас құжаттар мен есептеулер

Роспотребнадзорға шағымДүкенге, кафеге, сервиске немесе қызметке Басқарушы компанияға шағымСу ағу, жылыту, тазалау, қайта есептеу Көршілерге шағымУчаскелік полиция инспекторына немесе басқарушы компанияға Өсімпұл калькуляторыТКҚ, шарт бойынша және АК 395-бабы бойынша өсімпұл

Барлық құжат үлгілері

Сатушыға талап-арыз

Сатушы

Сіз

Тауар және талап