Бо забони оддӣ
Агар шумо чизеро барои худ аз мағоза ё маркетплейс харида бошед, қонуни «О защите прав потребителей» (ҳимояи ҳуқуқи истеъмолкунандагон) шуморо ҳимоя мекунад. Он ду ҳолатро фарқ мекунад: мол бо камбуд (норавоӣ) ва моли муқаррарӣ, ки танҳо мувофиқ наомад.
Мӯҳлатҳои баргардонидан
| Ҳолат | Чӣ қадар вақт ҳаст | Кай пулро бармегардонанд |
|---|---|---|
| Норавоӣ (брак) | Дар давоми мӯҳлати кафолат, ва агар набошад — 2 сол | 10 рӯз аз рӯзи талаб |
| Моли босифат, дар мағоза харидашуда | 14 рӯз, рӯзи харидро ҳисоб накарда | 3 рӯз |
| Моли босифат, онлайн харидашуда | 7 рӯз пас аз гирифтан; 3 моҳ, агар фурӯшанда тартиби баргардонидан хаттӣ нагуфта бошад | 10 рӯз |
Моли босифатро дар мағоза аввал пешниҳод мекунанд, ки ба мувофиқ иваз шавад. Агар чунин мол набошад, пулро талаб кардан мумкин аст. Ашё бояд бе нишони пӯшидан, бо ёрлиқҳо ва дар намуди молӣ бошад.
Молҳое ҳастанд, ки босифатро баргардонда ва иваз намекунанд: либоси таг, косметика, дору, ашёи заргарӣ, молҳои мураккаби техникӣ бо кафолат ва дигарон аз рӯйхати Ҳукумат. Аммо агар онҳо норавоӣ дошта бошанд — онҳоро дар асосҳои умумӣ бармегардонанд.
Барои молҳои мураккаби техникӣ (смартфон, ноутбук, телевизор, мошин) қоидаи алоҳида ҳаст: онҳоро барои норавоӣ бе шарт дар 15 рӯзи аввал баргардондан мумкин аст. Баъдтар — танҳо ҳангоми камбуди ҷиддӣ, таъмири дароз ё агар аз сабаби таъмирҳо молро дар як сол зиёда аз 30 рӯз истифода бурдан намешавад.
Мисол: неустойка барои дер кардани пул
Шумо куртаро ба 7 990 ₽ харидед, пас аз як моҳ дарз кушода шуд. 2 марти соли 2026 шумо ба фурӯшанда даъвоӣ бо талаби баргардонидани пул супоридед. Мӯҳлат — 10 рӯз, яъне то 12 март. Пулро танҳо 22 март баргардонданд.
Неустойка = нархи мол × 1% × рӯзҳои дер кардан
Дер кардан — аз 13 то 22 март, 10 рӯз. Неустойка: 7 990 × 0,01 × 10 = 799 ₽. Агар фурӯшанда онро ихтиёран напардозад, дар суд ба он ҷарима ба андозаи 50% аз маблағи ҳукмшуда илова мешавад. Рӯзҳоро ҳисобкунаки рӯзҳо байни санаҳо ҳисоб мекунад, маблағро — ҳисобкунаки неустойка.
Худатон ҳисоб кунед
Рақамҳоро тағйир диҳед — ҳисоб қадам ба қадам фавран нав мешавад. Қоидаҳои Русия барои соли 2026.
Чӣ тавр молро баргардонед
- Дар ду нусха даъвоӣ (претензия)-и хаттӣ нависед — намунаи даъвоӣ ба фурӯшанда мувофиқ аст. Дар нусхаи худатон аломати қабулро хоҳиш кунед ё бо нома бо феҳрист фиристед.
- Нусхаи чек-ро замима кунед. Агар чек набошад, ин сабаби рад нест: харидро бо баёни корт, фармоиш дар барнома ё гувоҳӣ тасдиқ кардан мумкин аст.
- Фурӯшанда ҳақ дорад сифатро санҷад ва ҳангоми баҳс дар бораи сабабҳои норавоӣ — экспертизаро аз ҳисоби худ гузаронад.
- Агар пулро нагардонданд, ба Роспотребнадзор муроҷиат кунед (намунаи шикоят ҳаст) ё ба суд равед. Истеъмолкунандагон аз рӯи даъвоҳо то 1 млн ₽ боҷи давлатӣ намесупоранд.
Хатоҳои маъмул
- Молро бе санад ё аломати қабул ба фурӯшанда медиҳанд — баъдтар санаи талабро исбот кардан душвор аст.
- Ба «баргардонидан бо сертификати тӯҳфа» розӣ мешаванд — аз рӯи қонун шумо ҳақ доред пул гиред.
- Мӯҳлатҳоро омехта мекунанд: 14 рӯз — барои моли босифат, барои норавоӣ мӯҳлати кафолат амал мекунад.
Дар Русия, Қазоқистон ва Белорус
Русия
Қоидаҳо — қонуни «О защите прав потребителей» (моддаҳои 18, 25, 26.1). Баъзе моли босифатро баргардонда намешаванд — рӯйхати онҳо бо қарори Ҳукумат № 2463 тасдиқ шудааст. Пули молҳои нораворо дар давоми 10 рӯз бармегардонанд.
Қазоқистон
Дар Қазоқистон моли ғайриозуқавори босифатро дар давоми 14 рӯзи тақвимӣ аз рӯи Қонуни ҶК Қазоқистон «О защите прав потребителей» иваз кардан ё баргардондан мумкин аст, агар истифода нашуда бошад.
Беларус
Дар Беларус Қонуни «О защите прав потребителей» низ имкон медиҳад, ки моли ғайриозуқавори босифатро дар давоми 14 рӯз баргардонед ё иваз кунед, ба истиснои молҳои рӯйхати махсус.
Сарчашмаҳо: Роспотребнадзор: ҳимояи ҳуқуқи истеъмолкунандагон («Защита прав потребителей»)