Бо забони оддӣ
Қонуни РФ «Дар бораи ҳифзи ҳуқуқи истеъмолкунандагон» («О защите прав потребителей», ЗоЗПП) шахсеро ҳифз мекунад, ки мол ё хизматро барои худаш мехарад, на барои тиҷорат. Он амал мекунад, вақте тарафи дигар мағоза, ширкат ё ИП аст. Агар шумо чизеро аз ҳамсоя аз рӯи эълон харида бошед, ин қонун кор намекунад: баҳсҳо тибқи Кодекси гражданӣ ҳал мешаванд.
Ҳуқуқҳои асосии истеъмолкунанда: молро бе камбудӣ ва бо маълумоти пурра дар бораи он гирифтан, мол баргардондан ё иваз кардан, таъмири ройгон талаб кардан, барои хизмати бад пулро баргардондан, барои дер кардан ҷарима (неустойка) гирифтан.
Мӯҳлатҳои асосӣ
| Вазъият | Мӯҳлат |
|---|---|
| Баргардонидани моли сифати мувофиқ (агар дар рӯйхати баргашта нашаванда набошад) | 14 рӯз, бе ҳисоби рӯзи харид |
| Даст кашидан аз харид дар интернет | 7 рӯз пас аз гирифтан |
| Баргардонидани пули моли камбудидор | 10 рӯз пас аз талаб |
| Иваз кардани моли камбудидор | 7 рӯз, агар санҷиш лозим бошад — 20 рӯз |
| Таъмири кафолатӣ | на зиёда аз 45 рӯз |
Дар бораи қоидаҳои баргардонидан муфассалтар — дар мақолаи «Баргардонидани мол».
Ҷарима ва ҷаримаи иловагӣ
- Барои дер кардани талабҳо оид ба мол (баргардонидани пул, иваз, таъмир) — 1% нархи мол барои ҳар рӯз.
- Барои дер кардани мӯҳлати корҳо ва хизматҳо — 3% нарх барои ҳар рӯз, вале на зиёда аз нархи хизмат.
- Аз 1 феврали соли 2026 (қонуни № 500-ФЗ) маблағи умумии ҷарима аз рӯи мол низ, одатан, аз нархи он зиёд буда наметавонад. Суд ҳуқуқ дорад онро камтар кунад, агар ба таври равшан номутаносиб бошад.
- Агар фурӯшанда талабро ихтиёран иҷро накарда бошад, суд ҷаримаи 50%-ро аз маблағи ҳукмшуда меситонад. Аз соли 2026 ҷарима муқаррар намешавад, агар дер кардан бо айби худи истеъмолкунанда рух дода бошад ё тарафҳо созишномаи миёнаравӣ баста бошанд.
Илова бар ин, истеъмолкунанда метавонад ҷуброни зарари маънавӣ талаб кунад, ва аз рӯи даъвоҳо бо нархи то 1 млн ₽ боҷи давлатӣ намепардозад.
Мисол бо рақамҳо
Бригада бояд таъмири ҳаммомро ба маблағи 80 000 ₽ то 10 июн ба охир мерасонд, вале 20 июн анҷом дод — бо 10 рӯз дер. Ҷарима барои хизмат — 3% дар як рӯз:
80 000 × 3% × 10 рӯз = 24 000 ₽
Ин аз нархи корҳо камтар аст, барои ҳамин маҳдудият кор намекунад. Агар иҷрокунанда аз рӯи талабнома напардозад ва суд 24 000 ₽-ро ситонад, ҷаримаи 50% илова мешавад — боз 12 000 ₽. Ҳамагӣ 36 000 ₽ ва ҷуброни зарари маънавӣ, агар суд онро ҳукм кунад. Ҳисобҳои монандро дар калкулятори ҷарима (пеня) дар реҷаи «Аз рӯи шартнома» кардан мумкин аст.
Худатон ҳисоб кунед
Рақамҳоро тағйир диҳед — ҳисоб қадам ба қадам фавран нав мешавад. Қоидаҳои Русия барои соли 2026.
Чӣ тавр хато накардан
- Чек, шартнома, мукотиба, суратҳоро нигоҳ доред. Бе чек ба шоҳидон ё хулосаи бонкӣ такя кардан мумкин аст.
- Талабро хаттӣ пешниҳод кунед: мӯҳлатҳо ва ҷарима аз санаи супурдан ҳисоб мешаванд. Шакл — дар намунаи талабнома ба фурӯшанда.
- Фурӯшандаро аз рӯи ОГРН ё ИНН санҷед — шумо бо худи ҳамин шахс баҳс хоҳед кард.
- Агар фурӯшанда ҷавоб надиҳад, ба Роспотребнадзор шикоят кардан мумкин аст: намунаи шикоят.
Дар Русия, Қазоқистон ва Белорус
Русия
Қонуни асосӣ — Қонуни РФ аз 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Аз 1 феврали соли 2026 ислоҳҳо (қонуни № 500-ФЗ) амал мекунанд: ҷарима, одатан, аз нархи мол зиёд нест, ҳолатҳое, ки ҷаримаи 50% намеситонанд, равшан шудаанд. Шикоятҳоро Роспотребнадзор қабул мекунад.
Қазоқистон
Дар Қазоқистон Қонуни ҶК «Дар бораи ҳифзи ҳуқуқи истеъмолкунандагон» амал мекунад; назоратро мақоми ваколатдор оид ба ҳифзи ҳуқуқи истеъмолкунандагон мебарад, шикоятро тавассути eOtinish додан мумкин аст.
Беларус
Дар Беларус Қонуни ҶБ «Дар бораи ҳифзи ҳуқуқи истеъмолкунандагон» амал мекунад; шикоятҳоро иҷроияҳои маҳаллӣ ва Вазорати танзими зиддиинҳисорӣ ва савдо баррасӣ мекунанд.
Сарчашмаҳо: Қонуни РФ «Дар бораи ҳифзи ҳуқуқи истеъмолкунандагон» («О защите прав потребителей») (КонсультантПлюс), Роспотребнадзор («Роспотребнадзор»): ҳифзи ҳуқуқи истеъмолкунандагон