Жөнөкөй сөз менен
РФнын «Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» Мыйзамы (ЗоЗПП) бизнес үчүн эмес, өзү үчүн товар же кызмат сатып алган адамды коргойт. Ал экинчи тарапта дүкөн, компания же ИП болгондо иштейт. Эгер буюмду жарыя боюнча кошунаңыздан алсаңыз, бул мыйзам иштебейт: талаштар Жарандык кодекс боюнча чечилет.
Керектөөчүнүн негизги укуктары: кемчиликсиз товарды жана ал тууралуу толук маалыматты алуу, товарды кайтаруу же алмаштыруу, акысыз оңдоону талап кылуу, начар кызмат үчүн акчаны кайтарып алуу, кечиккендиги үчүн неустойка алуу.
Негизги мөөнөттөр
| Кырдаал | Мөөнөт |
|---|---|
| Сапаты жакшы товарды кайтаруу (кайтарылбоочу тизмеде болбосо) | 14 күн, сатып алган күндү эсептебегенде |
| Интернетте сатып алуудан баш тартуу | алгандан кийин 7 күн |
| Кемчилиги бар товар үчүн акчаны кайтаруу | талаптан кийин 10 күн |
| Кемчилиги бар товарды алмаштыруу | 7 күн, текшерүү керек болсо — 20 күн |
| Кепилдик боюнча оңдоо | 45 күндөн ашпайт |
Кайтаруу эрежелери тууралуу кененирээк — «Товарды кайтаруу» макаласында.
Неустойка жана штраф
- Товар боюнча талаптарды (акчаны кайтаруу, алмаштыруу, оңдоо) кечиктиргенге — ар бир күн үчүн товар баасынын 1%ы.
- Иштердин жана кызматтардын мөөнөтүн кечиктиргенге — ар бир күн үчүн баанын 3%ы, бирок кызматтын баасынан ашпайт.
- 2026-жылдын 1-февралынан тартып (№ 500-ФЗ мыйзамы) товар боюнча неустойканын жалпы суммасы да, адатта, анын баасынан ашпашы керек. Ачык эле дал келбесе, сот аны азайтууга укуктуу.
- Сатуучу талапты өз ыктыяры менен аткарбаса, сот ыйгарылган сумманын 50% штрафын өндүрөт. 2026-жылдан кечигүү керектөөчүнүн өз күнөөсү менен болсо же тараптар медиативдик макулдашуу түзсө, штраф салынбайт.
Мындан тышкары керектөөчү моралдык зыяндын компенсациясын талап кыла алат, ал эми баасы 1 млн ₽га чейинки доолор боюнча мамлекеттик алым төлөбөйт.
Сандар менен мисал
Бригада ваннаны ремонттоону 80 000 ₽га 10-июнга чейин бүтүрүшү керек эле, бирок 20-июнда бүттү — 10 күн кечигүү менен. Кызмат үчүн неустойка күнүнө 3%:
80 000 × 3% × 10 күн = 24 000 ₽
Бул иштин баасынан аз, ошондуктан чектөө иштебейт. Аткаруучу претензия боюнча төлөбөсө, ал эми сот 24 000 ₽ өндүрсө, 50% штраф — дагы 12 000 ₽ кошулат. Жыйынтыгы 36 000 ₽ жана сот ыйгарса моралдык зыяндын компенсациясы. Окшош эсептөөлөрдү пеня калькуляторунан «Келишим боюнча» режиминде жасаса болот.
Өзүңүз эсептеңиз
Сандарды өзгөртүңүз — кадамдар боюнча эсеп дароо жаңырат. Россиянын 2026-жылга эрежелери.
Ката кетирбөө үчүн
- Чекти, келишимди, кат алышууну, сүрөттөрдү сактаңыз. Чек жок болсо, күбөлөргө же банк көчүрмөсүнө шилтеме жасаса болот.
- Талапты жазуу жүзүндө койңуз: тапшырылган күндөн мөөнөттөр менен неустойка эсептелет. Үлгү — сатуучуга претензиянын үлгүсүндө.
- Сатуучуну ОГРН же ИНН боюнча текшериңиз — сиз аны менен сотто талашасыз.
- Сатуучу жооп бербесе, Роспотребнадзорго даттанса болот: даттануунун үлгүсү.
Россияда, Казакстанда жана Беларуста
Россия
Негизги мыйзам — РФнын 1992-жылдын 7-февралындагы № 2300-1 «Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» Мыйзамы. 2026-жылдын 1-февралынан тартып өзгөртүүлөр иштейт (№ 500-ФЗ мыйзамы): неустойка, адатта, товардын баасынан ашпайт, 50% айып өндүрүлбөгөн учурлар тактады. Даттанууларды Роспотребнадзор кабыл алат.
Казакстан
Казакстанда КРнын «Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» Мыйзамы иштейт; көзөмөлдү керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо боюнча ыйгарым укуктуу орган жүргүзөт, даттанууну eOtinish аркылуу берсе болот.
Беларусь
Беларуста РБнын «Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» Мыйзамы иштейт; даттанууларды жергиликтүү аткаруу комитеттери жана Монополияга каршы жөнгө салуу жана соода министрлиги карайт.
Булактар: РФ «Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» Мыйзамы (КонсультантПлюс) («Закон РФ «О защите прав потребителей»»), Роспотребнадзор: керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо («Роспотребнадзор: защита прав потребителей»)