Жөнөкөй сөз менен
Эгер буюмду өзүңүз үчүн дүкөндөн же маркетплейстен сатып алсаңыз, сизди «Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» мыйзам коргойт. Ал эки учурду айырмалайт: кемчилиги бар товар (бузук) жана жөн эле туура келбеген кадимки товар.
Кайтаруу мөөнөттөрү
| Кырдаал | Канча убакыт бар | Акчаны качан кайтарат |
|---|---|---|
| Бузук | Кепилдик мөөнөтүндө, ал жок болсо — 2 жыл | Талап койгон күндөн 10 күн |
| Сапаттуу товар, дүкөндөн сатып алынган | 14 күн, сатып алган күндү эсептебегенде | 3 күн |
| Сапаттуу товар, онлайн сатып алынган | Алгандан кийин 7 күн; сатуучу кайтаруу тартибин жазуу жүзүндө билдирбесе — 3 ай | 10 күн |
Дүкөндөгү сапаттуу товарды адегенде туура келгенге алмаштырууну сунуштошот. Андай болбосо, акчаны талап кылса болот. Буюм колдонулгандын изи жок, этикеткалары менен жана товардык көрүнүштө болушу керек.
Сапаттуу болсо да кайтарылбаган жана алмаштырылбаган товарлар бар: ич кийим, косметика, дарылар, зер буюмдары, кепилдиги бар техникалык татаал товарлар жана Өкмөттүн тизмесиндеги башкалар. Бирок аларда кемчилик болсо — жалпы негизде кайтарылат.
Техникалык татаал товарларга (смартфондор, ноутбуктар, телевизорлор, автомобилдер) өзүнчө эреже бар: кемчилиги үчүн аларды биринчи 15 күндө шартсыз кайтарса болот. Кийин — олуттуу кемчилик болсо, узак оңдолсо же оңдоолордун айынан жылына 30 күндөн ашык колдонууга мүмкүн болбосо гана.
Мисал: акчанын кечигиши үчүн неустойка
Сиз 7 990 ₽га куртка сатып алдыңыз, бир айдан кийин тигиши ажырады. 2026-жылдын 2-мартында сатуучуга акчаны кайтарууну талап кылган претензия тапшырдыңыз. Мөөнөт — 10 күн, башкача айтканда 12-мартка чейин. Акча 22-мартта гана кайтарылды.
Неустойка = товардын баасы × 1% × кечигүү күндөрү
Кечигүү — 13-марттан 22-мартка чейин, 10 күн. Неустойка: 7 990 × 0,01 × 10 = 799 ₽. Сатуучу аны өз ыктыяры менен төлөбөсө, сотто ыйгарылган сумманын 50% штрафы кошулат. Күндөрдү даталардын ортосундагы күндөр калькулятору эсептейт, ал эми сумманы — неустойка калькулятору.
Өзүңүз эсептеңиз
Сандарды өзгөртүңүз — кадамдар боюнча эсеп дароо жаңырат. Россиянын 2026-жылга эрежелери.
Товарды кантип кайтаруу
- Эки нускада жазуу жүзүндөгү претензия жазыңыз — сатуучуга претензиянын үлгүсү жарайт. Өз нускаңызга алганы тууралуу белги койдуруңуз же салынган нерселердин тизмеси менен буйрутма кат менен жөнөтүңүз.
- Чектин көчүрмөсүн тиркеңиз. Чек жок болсо, бул баш тартууга себеп эмес: сатып алууну карта боюнча көчүрмө, тиркемедеги буйрутма же күбөлөрдүн айтуулары менен тастыктаса болот.
- Сатуучу сапатты текшерууго укуктуу, ал эми кемчиликтин себеби боюнча талашта өз эсебинен экспертиза өткөрөт.
- Акча кайтарылбаса, Роспотребнадзорго (даттануунун үлгүсү бар) же сотко кайрылыңыз. 1 млн ₽га чейинки доолордо керектөөчүлөр мамлекеттик алым төлөбөйт.
Көп кездешүүчү каталар
- Товарды сатуучуга актсыз же кабыл алынганы тууралуу белгисиз тапшырышат — кийин талап койгон күндү далилдөө кыйын.
- «Белек сертификат менен кайтарууга» макул болушат — мыйзам боюнча акчаны алууга укугуңуз бар.
- Мөөнөттөрдү чаташтырат: 14 күн — сапаттуу товар үчүн, бузук үчүн кепилдик мөөнөтү иштейт.
Россияда, Казакстанда жана Беларуста
Россия
Эрежелер — «Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» мыйзам (18, 25, 26.1-беренелер). Айрым сапаттуу товарларды кайтарышпайт — алардын тизмеси Өкмөттүн № 2463 токтому менен бекитилген. Бузук үчүн акчаны 10 күндүн ичинде кайтарышат.
Казакстан
Казакстанда сапаттуу тамак-аш эмес товарды, эгер ал колдонулбаса, КРнын «Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» Мыйзамы боюнча 14 календардык күндүн ичинде алмаштырса же кайтарса болот.
Беларусь
Беларуста «Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» Мыйзам да атайын тизмедеги товарлардан башка сапаттуу тамак-аш эмес товарды 14 күндүн ичинде кайтарууга же алмаштырууга мүмкүнчүлүк берет.
Булактар: Роспотребнадзор: керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо («Роспотребнадзор: защита прав потребителей»)