Когда жаловаться в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав потребителей и санитарных норм. Жаловаться стоит, если продают просроченные продукты, нарушают санитарные правила в кафе, не выдают чек, навязывают дополнительные услуги, не дают информацию о товаре или продавце.
Что изменилось в проверках
С 2022 года внеплановые проверки проводятся в основном при угрозе жизни и здоровью. По остальным жалобам чаще объявляют предостережение. Вернуть деньги Роспотребнадзор не может — для этого нужна претензия продавцу и суд. Но жалоба помогает остановить нарушение и пригодится в суде.
Как подать
- через Госуслуги — «Жалоба на нарушение прав потребителей»;
- через интернет-приёмную на сайте Роспотребнадзора;
- почтой или лично в управление по месту нахождения организации.
Ответ дают в течение 30 дней со дня регистрации обращения (ст. 12 закона № 59-ФЗ). Анонимные обращения не рассматриваются.
Пример заполнения
Так выглядит готовый документ с условными данными. Все имена и реквизиты вымышленные.