Скарга ў Распатрэбнагляд

Скарга на парушэнне правоў спажыўцоў у Распатрэбнагляд (Роспотребнадзор): канструктар аформіць шапку, патрабаванні і дадаткі.

Канструктар са скланеннем ПІБ Word, PDF і друк Актуальна: верасень 2026

Узор мае даведачны характар. Ён падыходзіць для тыповых сітуацый і складзены паводле дзейных норм, але не з'яўляецца юрыдычнай кансультацыяй. Перад падачай праверце патрабаванні арганізацыі, куды падаеце дакумент. У складаных выпадках пакажыце дакумент юрысту. Дакумент складаецца на рускай мове: так яго прымаюць расійскія арганізацыі. Запаўняйце палі па-руску — канструктар сам праскланяе ПІБ і пасады.

Мы не захоўваем уведзеныя даныя — ні на серверы, ні ў браўзеры. Дакумент існуе, толькі пакуль адкрыта старонка.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве

от ______________________________

адрес: ______________________________

Жалоба

на нарушение прав потребителя

Сообщаю о нарушении моих прав как потребителя со стороны ______________________________ (адрес: ______________________________).

______________________________________________________________________________

Считаю, что действия (бездействие) организации нарушают мои права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» и санитарным законодательством.

Прошу:

1. Рассмотреть изложенные факты и принять меры в пределах полномочий Роспотребнадзора, в том числе провести контрольное (надзорное) мероприятие или объявить предостережение.

2. При подтверждении нарушений привлечь виновных лиц к ответственности.

3. Сообщить о результатах рассмотрения по указанному адресу.

«11» октября 2026 г.______________ / __________________

(подпись)

Дакумент збіраецца ў вашым браўзеры. Даныя не адпраўляюцца на сервер і не захоўваюцца.

Знайшлі памылку ва ўзоры? Напішыце нам

Калі скардзіцца ў Распатрэбнагляд

Распатрэбнагляд кантралюе захаванне правоў спажыўцоў і санітарных нормаў. Скардзіцца варта, калі прадаюць пратэрмінаваныя прадукты, парушаюць санітарныя правілы ў кавярні, не выдаюць чэк, навязваюць дадатковыя паслугі, не даюць інфармацыю пра тавар ці прадаўца.

Што змянілася ў праверках

З 2022 года пазапланавыя праверкі праводзяцца ў асноўным пры пагрозе жыццю і здароўю. Па астатніх скаргах часцей аб'яўляюць перасцярогу. Вярнуць грошы Распатрэбнагляд не можа — для гэтага патрэбна прэтэнзія прадаўцу і суд. Але скарга дапамагае спыніць парушэнне і спатрэбіцца ў судзе.

Як падаць

праз Госуслуги (партал дзяржпаслуг) — «Жалоба на нарушение прав потребителей» (Скарга на парушэнне правоў спажыўцоў);
праз інтэрнэт-прыёмную на сайце Распатрэбнагляду;
поштай або асабіста ва ўпраўленне па месцы знаходжання арганізацыі.

Адказ даюць на працягу 30 дзён з дня рэгістрацыі звароту (арт. 12 закона № 59-ФЗ). Ананімныя звароты не разглядаюцца.

Прыклад запаўнення

Так выглядае гатовы дакумент з умоўнымі данымі. Усе імёны і рэквізіты выдуманыя.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве

от Кузнецовой Марии Ильиничны

адрес: г. Москва, ул. Садовая, д. 5, кв. 12

тел.: +7 900 222-33-44

эл. почта: kuznetsova@example.ru

Жалоба

на нарушение прав потребителя

Сообщаю о нарушении моих прав как потребителя со стороны ООО «Вкусно рядом», кафе «Пончик» (адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 15, ИНН 7701987654), допущенном «28» сентября 2026 г.

28 сентября 2026 года я купила в кафе «Пончик» салат «Цезарь». На упаковке была указана дата изготовления 25 сентября и срок годности 24 часа, то есть продукт был просрочен. На мою просьбу вернуть деньги администратор ответила отказом.

Кроме того, в зале отсутствует уголок потребителя с информацией о продавце.

Прошу:

2. При подтверждении нарушений привлечь виновных лиц к ответственности.

3. Сообщить о результатах рассмотрения по указанному адресу или на электронную почту.

Приложения: копия чека; фото упаковки с датой изготовления.

«1» октября 2026 г.______________ / М. И. Кузнецова

(подпись)

Нормы закона

Федэральны закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (Аб парадку разгляду зваротаў грамадзян), арт. 7, 12
Закон РФ «О защите прав потребителей» (Аб абароне правоў спажыўцоў) № 2300-1, арт. 40
Федэральны закон № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре)» (Аб дзяржаўным кантролі (наглядзе))

Інфармацыя мае даведачны характар і не з'яўляецца юрыдычнай кансультацыяй. Узор падрыхтаваны рэдакцыяй «Твой расчёт», абноўлены: верасень 2026. Знайшлі недакладнасць? Напішыце нам.

Частыя пытанні

Куды падаваць скаргу — па месцы жыхарства ці па месцы парушэння?

Ва ўпраўленне Распатрэбнагляду таго рэгіёна, дзе знаходзіцца арганізацыя, на якую вы скардзіцеся.

Ці трэба спачатку пісаць прэтэнзію прадаўцу?

Для скаргі — не абавязкова. Але калі вы хочаце вярнуць грошы, прэтэнзія патрэбна, а яе копія і адказ прадаўца ўзмоцняць скаргу.

Падобныя дакументы і разлікі

Прэтэнзія прадаўцуВяртанне грошай, замена або рамонт тавару Скарга ў кіроўную кампаніюПрацечка, ацяпленне, прыбіранне, пералік Скарга на суседзяўУчастковаму або ў кіроўную кампанію

Усе ўзоры дакументаў

Скарга ў Распатрэбнагляд

Куды

Вы

Сутнасць скаргі