Простымі словамі
Прэтэнзія — гэта пісьмовае патрабаванне да таго, хто парушыў вашы правы: вярнуць грошы, замяніць тавар, выправіць працу, пагасіць доўг. Гэта апошняя прапанова вырашыць пытанне мірна, перш чым ісці ў суд.
Іншы раз прэтэнзія абавязковая: без яе суд не прыме пазоў. Так бывае ў спрэчках паміж кампаніямі і ІП (звычайна адказу чакаюць 30 дзён), па ОСАГО, з перавозчыкамі і аператарамі сувязі, а таксама калі датэрміновы парадак прапісаны ў дагаворы. У іншых выпадках яна неабавязковая, але вельмі карысная: паводле Закона аб абароне правоў спажыўцоў штраф 50% прадаўцу прызначаюць, калі ён не выканаў патрабаванне добраахвотна — а гэта прасцей за ўсё даказаць прэтэнзіяй.
Што напісаць у прэтэнзіі
- Каму: назва прадаўца або ПІБ чалавека, адрас.
- Ад каго: вашы ПІБ, адрас, тэлефон.
- Што здарылася: дата пакупкі або дагавора, сума, у чым парушэнне.
- Чаго вы патрабуеце — адно зразумелае патрабаванне: вярнуць 30 000 ₽, замяніць тавар, ліквідаваць недахоп.
- Тэрмін адказу і што вы зробіце, калі патрабаванне не выканаюць (звернецеся ў суд, у Распатрэбнагляд).
- Спіс дадаткаў: копіі чэка, дагавора, фота, перапіскі.
- Дата і подпіс.
Шаблон для пакупкі — у узоры прэтэнзіі прадаўцу.
Як уручыць
Важна даказаць, што прэтэнзію атрымалі. Ёсць два надзейныя спосабы:
- Занесці асабіста ў двух экзэмплярах. На вашым экзэмпляры работнік ставіць адзнаку аб атрыманні, дату і подпіс.
- Адправіць заказным лістом з апісам укладання і апавяшчэннем аб уручэнні. Захавайце квітанцыю і апіс.
Электронная пошта і мэсенджары падыходзяць, толькі калі такі спосаб сувязі ўказаны ў дагаворы.
Прыклад з лічбамі
Вы вярнулі ў краму няспраўны пыласос за 30 000 ₽ і 1 сакавіка ўручылі прэтэнзію з патрабаваннем вярнуць грошы. Паводле закона крама павінна зрабіць гэта за 10 дзён — да 11 сакавіка. Грошы прыйшлі толькі 26 сакавіка, гэта значыць са спазненнем на 15 дзён. Неўстойка — 1% кошту за кожны дзень:
30 000 × 1% × 15 дзён = 4 500 ₽
Калі крама не заплаціць неўстойку добраахвотна і вы выйграеце суд, да яе дадасца штраф 50% ад прысуджанай сумы. Без прэтэнзіі з датай уручэння палічыць пратэрмінаванне не было б ад чаго. Падобныя разлікі для дагавораў можна зрабіць у калькулятары пені.
Палічыце самі
Змяняйце лічбы — разлік па крокам абновіцца адразу. Правілы Расіі на 2026 год.
Як не памыліцца
- Не змешвайце некалькі патрабаванняў: паводле закона трэба выбраць адно (вярнуць грошы або замяніць тавар).
- Пішыце факты і сумы, без эмоцый і абраз.
- Пакіньце сабе копію і доказ адпраўкі.
- Не чакайце бясконца: прэтэнзія звычайна не спыняе тэрмін пазоўнай даўнасці, акрамя выпадкаў, калі датэрміновы парадак абавязковы.
У Расіі, Казахстане і Беларусі
Беларусь
У Беларусі прэтэнзійны парадак абавязковы ў спрэчках паміж арганізацыямі і ІП (эканамічны суд), а для грамадзян — у выпадках, названых у законе або дагаворы.
Расія
Для спрэчак паміж кампаніямі і ІП прэтэнзія абавязковая: у суд можна ісці праз 30 дзён пасля яе адпраўкі, калі дагавор не ўстанаўлівае іншы тэрмін (ч. 5 арт. 4 АПК РФ). Для грамадзян яна абавязковая ў асобных выпадках (напрыклад, ОСАГО, перавозка, сувязь), але амаль заўсёды дапамагае: ад яе адлічваюць тэрміны і неўстойку.
Казахстан
У Казахстане датэрміновае ўрэгуляванне абавязковае, калі гэта прама прадугледжана законам або дагаворам; спажывец спачатку звяртаецца да прадаўца з пісьмовым патрабаваннем.
Крыніцы: Закон РФ «Аб абароне правоў спажыўцоў» («Закон РФ «О защите прав потребителей»»), КансультантПлюс