आसान भाषा में
दावा-पत्र (претензия, «प्रेतेन्ज़िया») उस व्यक्ति या संस्था को लिखित माँग है जिसने आपके अधिकार तोड़े: पैसे लौटाओ, सामान बदलो, काम ठीक करो, कर्ज़ चुकाओ। अदालत जाने से पहले मामला आपसी सहमति से सुलझाने का यह आख़िरी प्रस्ताव होता है।
कभी-कभी दावा अनिवार्य होता है: उसके बिना अदालत मुक़दमा नहीं लेती। ऐसा कंपनियों और व्यक्तिगत उद्यमियों (ИП) के विवादों में होता है (आम तौर पर जवाब के लिए 30 दिन रुकते हैं), ОСАГО (अनिवार्य वाहन बीमा) में, परिवहन और संचार कंपनियों के साथ, और तब भी जब अदालत से पहले की प्रक्रिया अनुबंध में लिखी हो। बाक़ी मामलों में यह अनिवार्य नहीं, पर बहुत उपयोगी है: उपभोक्ता अधिकार संरक्षण क़ानून के अनुसार विक्रेता पर 50% जुर्माना (штраф) तब लगता है, जब उसने माँग अपनी मर्ज़ी से पूरी नहीं की, और यह सबसे आसानी से दावे से ही साबित होता है।
दावे में क्या लिखें
- किसे: विक्रेता का नाम या व्यक्ति का पूरा नाम, पता।
- किसकी ओर से: आपका पूरा नाम, पता, फ़ोन।
- क्या हुआ: ख़रीद या अनुबंध की तारीख़, रक़म, उल्लंघन क्या है।
- आपकी माँग: एक साफ़ माँग, जैसे 30,000 ₽ लौटाना, सामान बदलना, ख़राबी दूर करना।
- जवाब की अंतिम तारीख़, और माँग पूरी न होने पर आप क्या करेंगे (अदालत जाएँगे, Rospotrebnadzor (उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी) में शिकायत करेंगे)।
- संलग्न काग़ज़ात की सूची: रसीद, अनुबंध, फ़ोटो, बातचीत की प्रतियाँ।
- तारीख़ और दस्तख़त।
ख़रीद का नमूना विक्रेता को दावे के नमूने में है।
इसे कैसे सौंपें
सबूत होना ज़रूरी है कि दावा मिल गया। दो भरोसेमंद तरीक़े हैं:
- ख़ुद जाकर दो प्रतियों में दें। आपकी प्रति पर कर्मचारी प्राप्ति का निशान, तारीख़ और दस्तख़त लगाता है।
- पंजीकृत पत्र से भेजें, जिसमें संलग्नकों की सूची और प्राप्ति-सूचना हो। रसीद और सूची संभालकर रखें।
ईमेल और मैसेंजर तभी मान्य हैं, जब अनुबंध में संपर्क का यह तरीक़ा लिखा हो।
आँकड़ों वाला उदाहरण
आपने दुकान को 30,000 ₽ का ख़राब वैक्यूम क्लीनर लौटाया और 1 मार्च को पैसे वापस माँगने वाला दावा सौंपा। क़ानून के अनुसार दुकान को यह 10 दिन में करना था, यानी 11 मार्च तक। पैसे सिर्फ़ 26 मार्च को आए, यानी 15 दिन की देरी से। विलंब-दंड (неустойка) कीमत का 1% प्रति दिन है:
30,000 × 1% × 15 दिन = 4,500 ₽
अगर दुकान अपनी मर्ज़ी से विलंब-दंड न दे और आप अदालत जीतें, तो उसमें अदालत द्वारा तय रक़म का 50% जुर्माना (штраф) भी जुड़ेगा। सौंपने की तारीख़ वाले दावे के बिना देरी गिनने का आधार ही न होता। अनुबंधों के ऐसे ही हिसाब जुर्माना-ब्याज (पेनी) कैलकुलेटर में किए जा सकते हैं।
खुद गणना करें
संख्याएँ बदलें — चरण-दर-चरण गणना तुरंत अपडेट हो जाएगी। 2026 के लिए रूस के नियम।
गलती से कैसे बचें
- कई माँगें न मिलाएँ: क़ानून के अनुसार एक चुनें (पैसे लौटाना या सामान बदलना)।
- तथ्य और रक़म लिखें, भावनाएँ और अपमान नहीं।
- अपने पास प्रति और भेजने का सबूत रखें।
- अनंत काल तक इंतज़ार न करें: दावा आम तौर पर मुक़दमे की समय-सीमा नहीं रोकता, सिवाय उन मामलों के जहाँ अदालत से पहले की प्रक्रिया अनिवार्य है।
रूस, कज़ाख़स्तान और बेलारूस में
रूस
कंपनियों और व्यक्तिगत उद्यमियों (ИП) के बीच विवाद में दावा अनिवार्य है: भेजने के 30 दिन बाद अदालत जा सकते हैं, अगर अनुबंध में कोई और अवधि न हो (मध्यस्थता प्रक्रिया संहिता, АПК РФ, के अनुच्छेद 4 का भाग 5)। नागरिकों के लिए यह कुछ ही मामलों में अनिवार्य है (जैसे ОСАГО, परिवहन, संचार), पर लगभग हमेशा काम आता है: उसी से अवधियाँ और विलंब-दंड की गिनती शुरू होती है।
कज़ाख़स्तान
कज़ाख़स्तान में अदालत से पहले समझौता तब अनिवार्य है, जब क़ानून या अनुबंध में साफ़ लिखा हो; उपभोक्ता पहले विक्रेता को लिखित माँग देता है।
बेलारूस
बेलारूस में संगठनों और व्यक्तिगत उद्यमियों के विवाद (आर्थिक अदालत) में दावा-प्रक्रिया अनिवार्य है, और नागरिकों के लिए तब, जब क़ानून या अनुबंध में ऐसा लिखा हो।