निवासी क्या माँग सकता है
प्रबंधन कंपनी (управляющая компания, УК) इमारत की साझा संपत्ति का रखरखाव करने (नियम № 491) और उचित गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाएँ देने (नियम № 354) के लिए बाध्य है। अगर सेवा ठीक से नहीं दी गई — फ़्लैट में ठंड है, गरम पानी नहीं है, सीढ़ी-घर की सफ़ाई नहीं होती — तो आप माँग सकते हैं:
- उल्लंघन को दूर करना;
- गुणवत्ता के उल्लंघन या पानी भरने (रिसाव) के बारे में अधिनियम (акт) बनाना;
- उल्लंघन की अवधि के लिए भुगतान की पुनर्गणना (перерасчёт) करना।
जवाब की समय-सीमा
लिखित शिकायत का जवाब प्रबंधन कंपनी 10 कार्य-दिवसों के भीतर देती है (सरकारी प्रस्ताव (Постановление Правительства) № 416)। आपातकालीन अनुरोध तुरंत पूरे किए जाते हैं, और पानी भरने का अधिनियम संपर्क करने के 12 घंटों के भीतर बनाया जाता है।
अगर प्रबंधन कंपनी कुछ नहीं करती
अपने क्षेत्र के राज्य आवास निरीक्षणालय (Государственная жилищная инспекция) में शिकायत करें — गोसुस्लुगी (Госуслуги, सरकारी सेवाओं का पोर्टल) या आवास और उपयोगिता सेवाओं की राज्य सूचना प्रणाली (ГИС ЖКХ) के ज़रिए। प्रबंधन कंपनी को दी गई शिकायत की प्रति, प्राप्ति के निशान के साथ, संलग्न करें। अगर प्रबंधन कंपनी की निष्क्रियता से नुक़सान हुआ है, तो उसे अदालत में उपभोक्ता अधिकार संरक्षण क़ानून (Закон о защите прав потребителей) के तहत दंड और जुर्माने के साथ वसूला जाता है।
भरने का उदाहरण
तैयार दस्तावेज़ काल्पनिक डेटा के साथ ऐसा दिखता है। सभी नाम और विवरण काल्पनिक हैं।